Cuando un concierto cambia de fecha o de sede, las condiciones bajo las cuales una persona decidió comprar su boleto ya no son las mismas. En los últimos meses, este escenario se ha repetido en Tampico y la región sur de Tamaulipas, generando dudas entre los asistentes sobre qué procede legalmente y cuáles son sus derechos como consumidores ante la reprogramación de eventos masivos.
Aunque en muchos casos las empresas promotoras informan únicamente sobre el canje de boletos, la ley mexicana contempla un abanico más amplio de opciones para el público. Así lo recordó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), al advertir que aceptar un cambio no es la única alternativa cuando un espectáculo se modifica respecto a lo originalmente contratado.
¿Es obligatorio aceptar el canje de boletos?
No. De acuerdo con Profeco, cuando un evento es cancelado o reprogramado, el consumidor no está obligado a aceptar exclusivamente el canje, sobre todo si se alteran elementos sustanciales como la fecha, el recinto o las condiciones del espectáculo.
La legislación en materia de protección al consumidor establece que, ante estos cambios, la persona afectada puede elegir entre aceptar una nueva fecha o solicitar el reembolso del dinero pagado. Imponer el canje como única opción representa una práctica que puede vulnerar los derechos del comprador.
En semanas recientes, usuarios han señalado que, al solicitar información, algunas empresas no mencionan la posibilidad de devolución, aún cuando el evento ya no se realizará bajo las condiciones originalmente anunciadas.
Cambios de fecha y recinto sí modifican el contrato
Profeco explicó que un cambio de sede o de día no es un detalle menor, ya que puede implicar afectaciones económicas adicionales, traslados distintos o imposibilidad de asistir. Por ello, el consumidor tiene el derecho de decidir si le conviene aceptar la nueva propuesta o recuperar su inversión.
Cuando se adquiere un boleto, se celebra una relación de consumo basada en condiciones específicas. Si estas cambian, el contrato original se altera, y la ley protege al consumidor frente a estas modificaciones.
Profeco Golfo Norte ofrece orientación en la región
El titular de Profeco en Tampico, Manuel Leal Villarreal, informó que las personas que tengan dudas o consideren que se les está negando información clara pueden acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) Golfo Norte para recibir asesoría.
Esta oficina brinda atención a habitantes de Tampico, Ciudad Madero, Altamira, Ciudad Victoria, así como del norte de Veracruz y la Huasteca Potosina, regiones donde se concentran eventos masivos y actividades de entretenimiento.
Profeco puede orientar al consumidor sobre los pasos a seguir y, en caso de ser necesario, iniciar una queja formal contra la empresa organizadora.
Recomendaciones para los asistentes
La dependencia federal recomendó conservar siempre:
- Boletos físicos o digitales
- Comprobantes de pago
- Correos electrónicos o mensajes relacionados con la compra
- Información oficial sobre cambios de fecha o sede
Estos documentos son fundamentales para acreditar una reclamación y facilitar la intervención de la autoridad.
Finalmente, Profeco reiteró el llamado a no dejarse presionar, informarse a través de canales oficiales y ejercer plenamente los derechos que la ley reconoce a las y los consumidores cuando un evento no se realiza bajo las condiciones pactadas originalmente.
yc
