Personal de Asistencia al Usuario del Metro de la Ciudad de México apoyó a una menor de 11 años de edad, quien deambulaba en la estación El Rosario de la Línea 6, y dijo estar extraviada.
Detectada a las 8:20 horas, con angustia, la niña mencionó que venía en compañía de su hermana, ambas procedentes del estado de Chiapas, y se perdió en el pasillo de correspondencia de El Rosario, donde se enlazan las Líneas 6 y 7. Expresó no conocer la Ciudad de México.
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Activan protocolo para resguardar a la menor
En coordinación con el área de Seguridad Institucional, se activó de inmediato el protocolo correspondiente para resguardar a la menor e iniciar el rastreo en la red, a fin de localizar a su familiar.
Minutos más tarde, a las 08:45 horas, la acción efectiva de apoyo permitió que su hermana, de 29 años, con otro menor de edad, se reencontrara con la niña. Acreditó el parentesco entre ambas, mediante una credencial de elector. Las dos mujeres vestían de forma similar: falda negra con flores moradas y rojas, blusa blanca y suéter rosa y guinda.
Ambas agradecieron al personal del Metro su pronta intervención.
Tras firmar la bitácora correspondiente, siguieron su viaje en este medio de movilidad.
Esta mañana, personal de Asistencia al Usuario apoyó de manera inmediata a una menor de 11 años de edad, quien deambulaba en la estación El Rosario de la Línea 6, y dijo estar extraviada. #CuidarteEsParteDelViaje pic.twitter.com/ALAID33uY8
— MetroCDMX (@MetroCDMX) October 8, 2026
¿Cómo solicitar ayuda dentro del Metro de la Ciudad de México?
En caso de requerir apoyo dentro de las instalaciones del Metro de la Ciudad de México, puedes buscar a Personal de Asistencia al Usuario, identificados con chalecos color menta, quienes recorren de forma aleatoria e itinerante estaciones terminales.
Por instrucciones de la #JefaDeGobierno, @ClaraBrugadaM, se realizan acciones puntuales para ofrecer un mejor servicio; por lo que desde el 2025, el director general, @AdrianRubalcava, ordenó el fortalecimiento del esquema de Atención al Usuario del Metro, con la creación de… pic.twitter.com/lrOax98DBU
— MetroCDMX (@MetroCDMX) October 8, 2026
Desde el año anterior, el director general del STC, Adrián Rubalcava Suárez, ordenó el fortalecimiento del esquema de Atención al Usuario del Metro, con la creación de brigadas visibilizadas con chalecos color menta.
Por instrucción de la jefa de Gobierno de la Ciudad de México, Clara Brugada Molina, el Metro realiza acciones puntuales para ofrecer un mejor servicio, día a día.
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HCM
