Ante el incremento de viajeros nacionales e internacionales que arriban a México con motivo del Mundial de Futbol 2026, el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) recordó a los pasajeros el procedimiento que deben seguir en caso de pérdida, daño o robo de equipaje durante su traslado aéreo.
De acuerdo con las recomendaciones difundidas por la terminal aérea, el primer paso es acudir de manera inmediata al módulo de la aerolínea con la que se realizó el vuelo para presentar el reporte correspondiente.
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El AICM precisó que las reclamaciones relacionadas con equipaje documentado son responsabilidad de las compañías aéreas, por lo que es indispensable conservar el pase de abordar, el talón de equipaje y cualquier comprobante del viaje.
Los usuarios deberán solicitar la elaboración de un Reporte de Irregularidad de Equipaje (PIR, por sus siglas en inglés), documento que servirá para dar seguimiento a la búsqueda de las pertenencias.
En caso de daño físico al equipaje o faltantes en el contenido, también se recomienda documentar la situación con fotografías y presentar la reclamación antes de abandonar las instalaciones aeroportuarias.
¿Sin respuesta de la aerolínea? Contacta a la oficina de protección al consumidor
Si la aerolínea no ofrece una solución satisfactoria o incumple con las obligaciones establecidas en la legislación vigente, los pasajeros pueden acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para presentar una queja formal. La dependencia puede intervenir en controversias relacionadas con indemnizaciones, retrasos en la entrega de equipaje o incumplimientos en la atención al usuario.
La dependencia pone a disposición el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, donde brinda asesoría sobre los derechos de los usuarios del transporte aéreo, procedimientos de reclamación y posibles indemnizaciones por equipaje extraviado, dañado o con faltantes.
Autoridades aeroportuarias han recomendado a los viajeros etiquetar correctamente sus maletas, evitar transportar objetos de valor en equipaje documentado y verificar el estado de sus pertenencias antes de salir de las áreas de reclamo.
¿Cómo reclamar si pierden tu equipaje en el AICM?
- Reporta el incidente inmediatamente en el mostrador de la aerolínea.
- Solicita el Reporte de Irregularidad de Equipaje (PIR).
- Conserva pase de abordar, etiqueta de equipaje y comprobantes.
- Toma fotografías en caso de daños o faltantes.
- Da seguimiento al reporte con la aerolínea.
- Si no obtienes respuesta, presenta una queja ante Profeco.
CHZ
