La falta de energía eléctrica puede afectar las actividades diarias, especialmente cuando el corte se prolonga por varias horas o impacta a toda una colonia. En estos casos, es importante reportar la falla para que sea atendida lo antes posible.
Si en tu hogar o comunidad no hay servicio de luz, puedes avisar a la Comisión Federal de Electricidad (CFE) de forma rápida mediante sus canales oficiales. En MILENIO te explicamos cómo hacer el reporte y qué información necesitas para completar el trámite.
¿En qué casos hacer un reporte?
Si en tu alcaldía, colonia o calle hay fallas en el suministro de energía, es fundamental reportarlo a la CFE, pues es la comisión encargada de revisar y solucionar éste tipo de conflictos para asegurar que toda la población cuente con un servicio correcto.
Existen algunos casos específicos en los que es indispensable hacer éste reporte como lo son:
- Apagones generales o en casa, es decir, si ya pasó un tiempo prolongado sin luz en una determinada zona o si se observa que más de una casa está viviendo éste mismo caso.
- Daños en aparatos eléctricos, en caso de que una subida o bajada de luz haya descompuesto algún electrodoméstico.
- Situaciones de riesgo como postes o cables de alta tensión caídos o en mal estado, esto con el fin de evitar accidentes.
Sin embargo, previo a realizar el reporte, es fundamental asegurarse de que el interruptor esté en posición de “Encendido”, que los fusibles no estén dañados y que la palanca del interruptor esté arriba.
¿Qué requisitos debes tener a la mano?
Para continuar con el proceso, antes de contactar a la CFE, asegúrate de tener a la mano los siguientes datos:
- Número de servicio, puedes ubicarlo en la parte superior derecha del recibo de luz.
- Dirección completa en donde se está viviendo el fallo: calle, entre qué calles, colonia, alcaldía o municipio, entidad y Código Postal y alguna referencia.
- Un número de teléfono de contacto.
La comisión también destaca que realizar el registro es gratuito y nadie debe cobrarte con el fin de ofrecer ayuda.
¿Dónde presentar el reporte?
La CFE pone a disposición del público diversos medios de comunicación para poder exponer el problema, los cuales son:
- Portal de internet de la CFE
- Centro de atención telefónica, marcando al 071. Éste opera las 24 horas y los 365 días del año.
- Centros de Atención a Clientes, puedes ubicar el más cercano a tu domicilio en el siguiente enlace.
- También puedes contactarles a través de su cuenta de Twitter: @CFEmx.
En cuanto presentes la información correspondiente, se generará una orden de atención al domicilio que hayas proporcionado, las y los encargados detectarán la falla y se atenderá con prontitud.
En CFE estamos contigo. Ponemos a tu alcance distintos canales para que recibas atención rápida y personalizada.
— CFE_Contigo (@CFE_Contigo) August 19, 2025
Elige el canal que prefieras y recibe el servicio que necesitas. pic.twitter.com/Id7iv7v88m
¿Qué sigue?
Tras haber finalizado el reporte, aún puedes contactar al 071 para dar seguimiento a tu solicitud, así como conocer avances y respuestas al problema que se ha exhibido previamente.
Nuestra línea telefónica de atención a emergencias, disponible las 24 horas los 365 días del año. pic.twitter.com/jx8k5JBi8V
— CFE_Contigo (@CFE_Contigo) October 29, 2025
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