La formación de elementos de seguridad privada busca facilitar la comunicación con pasajeros con discapacidad auditiva durante los procesos de revisión.
La atención a pasajeros con discapacidad auditiva representa uno de los retos de inclusión que enfrentan los espacios aeroportuarios. En el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), Serprosep S.A. de C.V. trabaja en la capacitación de elementos de seguridad privada en lengua de señas mexicana (LSM) para facilitar la comunicación durante los filtros de revisión.
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Más de 25 millones de personas transitan cada año por el AICM. Dentro de este flujo de pasajeros se encuentran personas con discapacidad auditiva o del habla, para quienes recibir indicaciones y comunicar alguna necesidad durante los procesos de inspección puede representar una dificultad adicional.
La capacitación impulsada por Serprosep está dirigida a elementos que participan en los puntos de inspección de pasajeros del aeropuerto. El objetivo es contar con personal que tenga herramientas adicionales para establecer una comunicación más directa con quienes utilizan la Lengua de Señas Mexicana.
En los filtros de seguridad en la aviación civil, las indicaciones deben transmitirse de manera clara para que los procedimientos puedan desarrollarse de forma ordenada.
Antes de contar con personal capacitado en LSM, algunos pasajeros recurrían a sus teléfonos celulares para escribir lo que necesitaban comunicar o solicitaban apoyo de otras personas.
De acuerdo con el jefe de operación de Serprosep en el AICM, esta situación podía generar una comunicación menos directa durante la revisión.
“Antes tenían que escribirnos todo en el celular para explicar lo que necesitaban, y eso retrasa su propia revisión y la de quienes esperan en la fila”.
Con elementos que cuentan con conocimientos de Lengua de Señas Mexicana, la interacción puede realizarse directamente durante el proceso de inspección. La empresa considera que esta preparación contribuye a reducir barreras de comunicación sin modificar la naturaleza de los procedimientos de seguridad.
La capacitación también forma parte de una tendencia más amplia dentro de la seguridad privada, en la que la preparación de los elementos incorpora herramientas relacionadas con la atención a distintos perfiles de usuarios. En el caso de Serprosep, la empresa señala que trabaja en ampliar gradualmente el número de elementos capacitados en LSM en los puntos de revisión donde presta servicios.
Impacto positivo en pasajeros y expansión del programa
La experiencia de los elementos que ya cuentan con esta preparación ha permitido identificar la importancia de una comunicación más accesible.
Según el jefe de operación de Serprosep, algunos pasajeros han regresado después de completar su revisión para agradecer la atención recibida y señalar que, en otras ocasiones, han necesitado recurrir a familiares, teléfonos celulares u otros pasajeros para comunicar sus necesidades.
La incorporación de la Lengua de Señas Mexicana en los procesos de atención representa un área de oportunidad para la seguridad privada vinculada con la aviación civil, particularmente en instalaciones con un flujo constante de pasajeros y procedimientos que requieren instrucciones claras.
Para Serprosep, ampliar la capacitación del personal forma parte de un proceso orientado a que la seguridad privada en espacios aeroportuarios pueda combinar sus responsabilidades operativas con una atención más accesible.
La empresa prevé continuar con la preparación de elementos en lengua de señas mexicana y aumentar gradualmente el número de personas capacitadas para atender a pasajeros con discapacidad auditiva en el AICM.
