Propuestas de mejora al servicio al cliente e innovaciones en e-commerce fueron algunos de los proyectos desarrollados por alumnos del Tec de Monterrey campus Laguna en la Concentración de Innovación Digital. El trabajo lo realizaron con el apoyo de la empresa Cimaco, cadena departamental de la región norte del país quien fue el socio formador en este reto.
“Nos sorprendió el compromiso, la investigación y las aportaciones que nos dieron. Algunas cosas a lo mejor ya las sabíamos y las confirmamos, pero otras son nuevas y podemos desarrollar proyectos en un futuro.” Así se expresó Carlos Arenal, responsable de Operaciones de Grupo Cimaco.
Trabajaron durante 17 semanas de manera multidisciplinaria en el que participaron estudiantes de las carreras de Estrategia y Transformación de Negocios, Negocios Internacionales, Mercadotecnia y Diseño Industrial. El socio formador Cimaco solicitó a los estudiantes mejorar la expectativa que tiene el cliente sobre los servicios que ofrece tanto en línea como en físico.
Pese a que el proyecto estaba enfocado en las tiendas departamentales de Torreón, ejecutaron un estudio de mercado que contempló todas las plazas, así como uno más enfocado en la tienda digital, señala una publicación hecha por Conecta TEC, siendo esto posible con el Modelo Tec21, el cual impulsa las experiencias de aprendizaje retadoras e interactivas para los estudiantes.
“Las propuestas que hicimos para Cimaco no se parecen a algo que haya visto… No solo se pensó en ciertas áreas sino en una empresa con todo”. Eso resaltó Claudia Ordaz, estudiante de sexto semestre de Mercadotecnia, sobre la concentración, la cual dijo le enseñó a trabajar en una empresa real.
Noé Ávila Holguín, alumno de séptimo semestre de Negocios Internacionales, invitó a que nadie se pierda una concentración bajo el Modelo Tec21 que involucra un proyecto con una empresa real, lo que da acceso a más información y herramientas.
