Regresa Profeco 3 millones de pesos a quejosos en 2013

La mayoría son por cobros indebidos y promociones engañosas de dependencias de gobierno y telefonía móvil, dice Procuraduría
Recupera Profeco 75% del monto reclamado por consumidores.
Recupera Profeco 75% del monto reclamado por consumidores. (Jose Luis Tapía)

Altamira

Este año los consumidores de la zona sur reclamaron 5 millones 513 mil 233 pesos por cobros indebidos y promociones engañosas, por parte de tiendas y prestadores de servicios, de los cuales se ha podido recuperar 3 millones 184 mil 880 pesos.

El top ten de las quejas en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) la ocupan las telefonías celulares y dependencias de gobierno.El sub delegado, Erik Velázquez, explicó que este año se presentaron 2 mil 412 quejas ante a la delegación sur de la Profeco, de las cuales mil 174 aún están en curso, donde se reclamaban 5 millones 513 mil 233 pesos.Indicó que la mayor parte de las quejas se interponen por cobros indebidos o por promociones engañosas, y hasta el momento se ha podido recuperar a favor del consumidor un 75 por ciento del monto reclamado, es decir unos 3 millones 184 mil 880 pesos, lo que dijo es una cifra muy favorable, y esperan que los consumidores tomen en cuenta los resultados a favor e interpongan sus quejas.

Indicó que el fallo a favor del consumidor es alto, pues es del 58 por ciento. En la zona sur las quejas más frecuentes son contra telefonías celulares y dependencias de gobierno, aunque estas últimas han logrado reducir la cantidad de denuncias.

El primer lugar en el número de quejas lo ocupan las telefonías celulares, y son por cobros indebidos, en total se han recibido 179, de las cuales se han resuelto a favor del consumidor 143 y hay 36 en trámite.Las dependencias de gobierno como la Comisión Federal de Electricidad (CFE) y Comisión Municipal de Agua Potable y Alcantarillado (Comapa) se han recibido 97 quejas, también por cobros indebidos, de las cuales se resolvieron 68 y 39 están en trámite, aunque dijo que en el caso de la Comisión Federal de Electricidad hay un módulo para atender las quejas de forma directa en la Profeco, lo que da mayor agilidad al proceso.

En el caso de éstas dos en la mayor parte de los casos se hizo una mala lectura, por lo que se hace un proceso donde se revisan los cortes de otros meses y se hace una nueva revisión, y casi siempre la queja resulta a favor del consumidor.“Las quejas contra las dependencias ha ido bajando, pues en el caso de la CFE hay un módulo en la Profeco para atender rápido y de forma directa las quejas que se presentan”.

El tercer lugar de las quejas lo ocupan los fabricantes de electrónicos, estos por no hacer válida la garantía, contra ellos se que han recibido 46 denuncias de las cuales se han resulto 26 y han quedado pendientes 16.