Telcel, la empresa de telefonía móvil que encabeza la lista de quejas: Cofetel

Ciudad de México • Alfonso Hernández Maya, director general de supervisión de Cofetel, afirmó que se han recibido 65 mil quejas en un portal que comparte de manera conjunta Cofetel con Profeco y que los servicios de telefonía móvil son los que han recibido más quejas, particularmente la empresa Telcel.

En entrevista para MILENIO, Hernández Maya recordó que hace unos días se presentó una falla masiva en el servicio de Telcel, por lo que www.micofetel.gob.mx fungió como una herramienta para los usuarios, gracias a esto Profeco inició una actividad colectiva para resarcir económicamente a cada uno de los afectados. Profeco analiza si esa es la cantidad que Telcel debe de pagar.

Además el director de Cofetel afirmó que mientras Profeco está iniciando la acción colectiva contra Telcel, la Comisión propuso a la Secretaría de Comunicaciones y Transportes dos sanciones, además de seguir acciones de monitoreo.

Hernández Maya además explicó que no bastan las 65 mil quejas, ya que al cruzar proporciones numéricas con los 100 millones de usuarios, la cifra no es significativa. Por esta razón, el representante de Cofetel invita a ingresar al portal web para reportar sus quejas para generar “conciencia comparativa”.

Por último, aseguró que ahora los consumidores poseen las herramientas suficientes para que en materia de telefonía móvil el usuario tenga la portabilidad numérica para que pueda cambiarse al operador que más le convenga.