Como todos los meses, al revisar religiosamente mis estados de cuenta me llevé la desagradable sorpresa de dos cargos que me hicieron “a lo chino”, es decir sin que hubiera la autorización correspondiente: una suscripción a la Guía Ticketmster y la renovación “automática” del programa antivirus Norton.
Es verdad que los ingresos de las empresas han caído, pero no se vale que quienes proveen servicios y tienen los números de tarjetas de crédito nos carguen compras sin siquiera consultarnos.
Porque en un dos por tres se recibe el cargo. Pero lograr que cancelen esos servicios y se reembolsen las cantidades cargadas no es nada fácil en algunos casos.
Para empezar,los bancos no se hacen responsables de esos cargos y por default piden al cuentahabiente contactar al proveedor para hacer la aclaración Prácticamente se lavan las manos.
Debo reconocer públicamente que Ticketmster tiene un servicio de reembolsos de primer mundo. Claro que hay que invertir 30 minutos para llamar a servicios al cliente y fletarse un menú automatizado hasta que al final atiende una persona de carne y hueso para hacer la corrección. El reembolso se hizo en tiempo récord: dos días.
La cosa cambia cuando el proveedor es extranjero. En el caso de Norton Symantec tan sólo he recibido como respuesta un e-mail que dice:
“Como parte del Servicio de renovación automática de Norton, Symantec ha renovado automáticamente su suscripción cargándola a su tarjeta de crédito o débito. Su suscripción se ha ampliado 12 meses.
“Usted se inscribió en el Servicio de renovación automática de Norton cuando adquirió la suscripción al producto. El Servicio de renovación automática de Norton le permite continuar usando la suscripción Norton Internet Security sin interrupciones y le ayuda a asegurarse de que su sistema permanezca protegido contra las últimas amenazas online. No necesita hacer nada. Gracias por su compra”.
En este caso no hay servicios al cliente. Ni siquiera un número telefónico para decir que uno no desea el servicio.
Creo que debería haber al menos un mecanismo para que los bancos pregunten a los cuentahabientes si desean renovar suscripciones.
Por ello reitero mi consejo de revisar religiosamente los estados de cuenta de las tarjetas de crédito y débito para detectar cualquier cargo “a lo chino” y proceder de inmediato a cancelar y solicitar los correspondientes reembolsos.

¿A ustedes les ha pasado?
¿Cómo lo resolvieron?
Espero comentarios.