Con la crisis hipotecaria y crediticia, la Condusef realizó 11% más trámites que en el primer semestre de 2008.

Guadalajara.- Las dificultades que vive gran parte de la población debido a problemas derivados de créditos contraídos con la banca hicieron que en el primer semestre del año crecieran 33 por ciento las reclamaciones presentadas por usuarios de los bancos en Jalisco ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Aunque hay un aumento generalizado en las diferentes causas de los reclamos, las inconformidades por las negociaciones de créditos se destacan en las estadísticas de 2009.

Según la información proporcionada por la Condusef, en la primera mitad de este año se presentaron 6,406 reclamaciones contra la banca, mientras que en el mismo periodo del año pasado fueron 4,811. En el reporte de este año aparecen algunas causas que en 2008 no fueron contabilizadas, entre ellas las 788 inconformidades presentadas por negociación de créditos ante problemas por desempleo y dificultades económicas.

Asimismo, este año se han presentado diez quejas por negociación de créditos (fraudes); quince por negociación de créditos con intimidación y amenazas; 107 por negociación de créditos con nuevas condiciones; 21 por negociación de créditos por salud, enfermedad o accidente y 50 por negociación de créditos con reconocimiento de atrasos. Estas causas no se contabilizaban el año pasado.

En términos generales, en el primer semestre la Condusef realizó 13,041 acciones, incluyendo más de seis mil reclamaciones atendidas, mientras que en la primera mitad del año pasado realizó 11,676, es decir, creció 11 por ciento. “Es un reflejo de la recesión, los bancos llevan como 60 por ciento de toda nuestra actividad, y en esta ocasión le dimos cabida a las renegociaciones [de créditos], sirviendo de enlace entre usuario y banco, lo que el año pasado no hicimos. Esto, además de las situaciones que siempre suceden con la clonación y el robo de tarjetas”, explicó Adriana Romo López, delegada en Jalisco de la Condusef.

“Las principales causas en bancos son los consumos no reconocidos, las clonaciones, los robos de tarjetas y también el robo de cheques, el que te los extraigan en el coche o la oficina, el esquema de robas algunos cheques salteados con todo y esqueleto para que no te des cuenta que te los sacan, es algo que con chequeras ha sido muy sonado”.

Volviendo a las reestructuras de deudas, Romo López recordó que en febrero pasado, por un convenio firmado con la Asociación de Bancos de México, la Condusef comenzó a ejercer funciones de enlace entre usuarios y bancos, “pero a partir del 1 de julio ya no lo estamos llevando nosotros, lo que estamos haciendo es darles [a los usuarios] los teléfonos que nos dieron a nosotros las unidades de atención especializadas de los bancos para que la gente se dirija a ellos”.

Señaló que la Condusef dejó de ser enlace porque ocurría que “la institución hacía alguna propuesta y el usuario decía que no estaban de acuerdo, la idea es que entren en contacto entre ellos directamente”.

Recomendó a las personas que ahora pretendan contactar por su cuenta a los bancos para negociar créditos “que procuren tener algún documento, si renegociaron la deuda, con el cual se puedan amparar para que después no viniera algún desconocimiento de parte de la institución”. En este caso, dijo que incluso la copia de un correo electrónico puede servir como prueba en caso de que después el banco no responda por lo acordado.

Dijo que entre febrero y junio la Condusef recibió, en promedio, 20 propuestas por escrito diarias de reestructuras de deudas, es decir, casi 500 al mes, eso sin contar a los deudores que renegocian directamente con los bancos.

Asimismo, comentó que este año se han atendido alrededor de 300 casos de personas interesadas en renegociar deudas hipotecarias, mientras que en 2008 fueron cerca de 200 atenciones de este tipo.

En perspectiva
CONSUMOS NO RECONOCIDOS
999 en la primera mitad de 2009 y 824 en el mismo periodo del año pasado

COBRANZA CON MALTRATO Y OFENSAS
18 quejas presentadas en el primer semestre contra doce del mismo periodo del año pasado

COBRANZA SIN SER CLIENTE DEUDOR
207 en lo que va de este año contra las 103 quejas de la primera mitad de 2008

SOLICITUD DE CANCELACIÓN NO ATENDIDA
309 en el primer semestre contra 216 en 2008