La telefonía móvil y la electricidad son los sectores que más quejas de los usuarios acumulan ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), siendo Telcel, AT&T y CFE las principales empresas señaladas.
Según información de la dependencia, entre enero y noviembre de 2017 la telefonía celular recibió 13 mil 693 quejas, de las cuales 6 mil 907 fueron para Telcel y 5 mil 991 para AT&T, los principales proveedores del servicio a escala nacional.
Respecto a la electricidad, al ser el único proveedor, CFE recibió el total de las quejas, que sumaron 13 mil 587.
Otras empresas de diferentes ramos con una elevada cantidad de reclamos ante la Profeco fueron Ingenia Muebles, con 3 mil 65; Izzi y Total Play, con más de 2 mil cada una, y Walmart, con mil 762 inconformidades de los consumidores.
En el listado también aparecen Aeroméxico, con mil 328, y Liverpool, con mil 200 quejas.
Entre las principales causas de denuncias están la negativa a la entrega de producto o servicio, no hacer efectivas las garantías y no querer rescindir contratos.
La Profeco recomienda a las personas que estén inconformes con algún servicio usar la plataforma Concilianet, la cual es un módulo de solución de controversias en línea donde se desahogan audiencias de conciliación entre proveedores y consumidores.
GANA AMPAROS
La Profeco ganó los amparos a favor de los consumidores y en contra de las empresas de telecomunicaciones Iusacell y Nextel.
La dependencia había promovido acciones colectivas en contra de Iusacell por deficiencias en el servicio, mientras que en el caso de Nextel fue por realizar cobros indebidos desde 2012.
De acuerdo con la Profeco, el fallo beneficiará a 5.4 millones de usuarios de Iusacell y a 3.5 millones de Nextel.
Ambas empresas fueron recientemente adquiridas por la compañía AT&T, que se ha encargado de enfrentar la resolución de estos litigios.
