¿A qué juegan las marcas en épocas de crisis?

A no sacrificar utilidades aunque pierdan clientes y mercado, dice Benjamín de la Grana director de la práctica de consumo de Accenture.
Benjamín de la Grana
Benjamín de la Grana (Cortesía)

México

En época de crisis económica las empresas “juegan a no perder utilidades dejando en un segundo plano a los consumidores y al mercado”. Esto significa que, aunque la economía no crezca, los consumidores buscan satisfacer sus necesidades con la marca que sea.

¿Esto qué significa en el mercado mexicano?

El mercado de consumo siempre está en movimiento, hay una gran interacción entre los clientes, de una marca a otra.

A este movimiento se le conoce como “economía cambiante” que en México vale 160 mil millones de dólares.

México es la segunda economía cambiante más grande América Latina, después de Brasil.  

¿Qué provoca el cambio constante de una marca a otra?

El uso de apartaos digitales, a diferencia del pasado cuando la comunicación era lineal, hoy estamos en un juego diferente en el cual los dispositivos móviles van a superar la cantidad de habitantes.

Accenture anticipa que las redes sociales van a tener más de mil millones de usuarios activos que se van a compartir más de dos mil  500 millones de datos.

¿Qué deben hacer las empresas para aprovechar este mercado que vale millones de dólares?

Las empresas estarán obligadas a crear una experiencia digital.

¿Qué busca el cliente con esta experiencia?

1.- Que conozcan su perfil y necesidades.

2.- Quiere ofertas personalizadas de acuerdo al gusto y perfil.

3.- Pide respeto a sus datos personales.

4.- Exige que se le deleite con promesas que se cumplan.

5.- Siempre quiere sentirse único.

¿Quiénes han hecho bien su trabajo en esta era digital?

Las líneas aéreas.