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Jueves , 16.08.2018 / 07:44 Hoy

Santander y Banamex, los bancos con más quejas

Durante el primer semestre del año, Santander fue el banco con más quejas, le sigue Banamex, BBVA Bancomer y Banorte, informó la Condusef; además, el organismo aplicó multas en ese lapso por 80.8 mdp.

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Al cierre del primer semestre del año, las instituciones que registraron un mayor número de quejas fueron: Santander (dos mil 670), Banamex (mil 901), BBVA Bancomer (mil 828) y Banorte (mil 519), quienes concentran el 50.7 por ciento del total de quejas por cobranza, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

El organismo indicó que dicha cifra es mayor en 38.2 por ciento en comparación con lo que estableció en la primera mitad de 2015, mientras que el monto es mayor en 44.7 por ciento a tasa anual.

Además, aplicó dos mil 768 sanciones a las entidades financieras, por un monto de 80.8 millones de pesos.

“Del total de las sanciones impuestas en el primer semestre del año, 73.3 por ciento corresponden a violaciones a la Ley de Protección a los Usuarios de Servicios Financieros y que tienen que ver con faltas de las instituciones financieras durante el proceso de conciliación con los usuarios quejosos”, indicó en un comunicado.

El resto, es decir 27.3 por ciento, corresponden a sanciones derivadas de la violación a las disposiciones de la Ley de Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros, precisó.

En la primera mitad de 2016, la Condusef informó que llevaron a cabo 850 mil 362 acciones de defensa que correspondieron a 679 mil usuarios y que representan un incremento de 9.8 por ciento y de 5.3 por ciento, respectivamente con relación al primer semestre de 2015.

De estas acciones destaca la atención de 125 mil 454 reclamaciones que representan un crecimiento de 2.6 por ciento con respecto a igual periodo del año anterior.

La Condusef sostuvo que la mayor parte de las reclamaciones correspondieron a la Banca Múltiple que registró 74 mil 014 quejas, lo que representó 59.2 por ciento del total.

Le siguieron las instituciones de seguros con 18 mil 777, es decir 15 por ciento y el tercer lugar correspondió a las Sociedades de Información Crediticia (Burós de Crédito) con 15 mil 820.

De manera particular, sostuvo que en la primera mitad del año se registraron tres mil 628 acciones de defensa por un posible robo de identidad, de las cuales derivaron mil 599 conciliaciones.

Por entidad federativa, el mayor número de casos se reportó en la Ciudad de México con mil 152 acciones de defensa por robo de identidad, seguido de Jalisco con 408, Guerrero con 171, Estado de México con 162 y Chiapas con 144 casos.

Respecto al Registro de Despachos de Cobranza (Redeco), durante el primer semestre del año, las reclamaciones por Gestiones de Cobranza Indebida ascendieron a 15 mil 594, cifra que mostró una disminución de 3.8 por ciento con respecto al primer semestre de 2015.

Agregó que a pesar de que durante el primer semestre del año se observó una disminución en las quejas por cobranza indebida, la principal causa de reclamación continúa siendo la Gestión de Cobranza sin ser el usuario, cliente y/o socio deudor.

Los despachos con las mayores reclamaciones continúan siendo: Servicios Técnicos de Cobranza, S.A de C.V, Muñoz y Asociados S.A de C.V, y Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada S.A de C.V.


CPR

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