Quejas contra instituciones financieras crecen 9.4%

Seis de cada 10 quejas que realizan los usuarios de servicios financieros se concentran en los bancos, sobre todo por consumos no reconocidos.
Banco.
Los bancos acumularon la mayor cantidad de quejas. (Archivo)

Ciudad de México

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió 81 mil 325 reclamaciones de enero a abril de este año, 9.4 por ciento más que en igual periodo de 2014.

El organismo informó que del total de reclamaciones, 50 mil 826 fueron para la banca comercial (62.5 por ciento), 10 mil 346 para las compañías aseguradoras (12.7 por ciento) y ocho mil 917 fueron para las sociedades de información crediticia o Burós de Crédito (11 por ciento).

El resto correspondió a las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Sofomes), a las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores) y a las Entidades de Ahorro y Crédito Popular (Cajas de Ahorro y Sociedades Financieras Populares), entre otras, que en conjunto suman 13.8 por ciento de las reclamaciones.

Banamex, el número uno en quejas

Banamex encabeza la lista de las quejas con 16 mil 92 reclamos, le sigue BBVA Bancomer (13 mil 096), Santander (cinco mil 114), Banorte (cuatro mil 525), Azteca (tres mil 438), HSBC (dos mil 419) y Scotiabank (mil 600).

En total estas instituciones concentraron 91 por ciento del total de las reclamaciones del sector.

En cuanto al sector asegurador, que se ubica en segundo lugar en reclamaciones, MetLife es la institución con más reclamaciones (mil 294), seguida por Grupo Nacional Provincial (mil 125), Seguros Bancomer (mil 120) y Zurich (851), que en conjunto concentraron 42.4 por ciento del total del sector.

Consumos no reconocidos, un dolor de cabeza

Sobre los productos que se ofrecen a los usuarios, la tarjeta de crédito fue la que más reclamaciones registró con 24 mil 532, seguido por la tarjeta de débito con siete mil 52 y el crédito personal con cuatro mil 438, los cuales concentraron 71 por ciento de la quejas.

Las causas de reclamación más comunes fueron los consumos no reconocidos (12 mil 248), las gestiones de cobranza sobre usuarios donde en la gran mayoría de los casos no son deudores (ocho mil 744), y la cancelación de producto o servicio no atendida (dos mil 654), así como los cargos no reconocidos en las cuentas (dos mil 553).