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Reclamos a bancos suben 16% en 2017

El año pasado se registró un millón 33 mil 57 reclamos hacia sucursales bancarias, de las que el 68.2% derivó por operaciones de retiro de dinero; 18.5% por pagos y depósitos; 3.2% por errores y 3.1% por cobro de comisiones, informó la Condusef.
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que el año pasado registró un millón 33 mil 57 reclamos hacia sucursales bancarias, cifra 16 por ciento superior respecto al 2016.

De acuerdo con el Micro Sitio de Sucursales Bancarias de Condusef y con datos del reporte regulatorio R27, del total de las quejas inscritas en el 2017 hacia los pisos de atención de la banca múltiple, 68.2 por ciento derivó por operaciones de retiro de dinero; 18.5 por ciento por pagos y depósitos; 3.2 por ciento por errores (operativos del cliente o del banco); y 3.1 por ciento por cobro de comisiones.

Asimismo, 2.2 por ciento fueron por circunstancias bajo el argumento de compras no reconocidas; 1.7 por ciento por robo de identidad; 0.4 por ciento por transferencias y 0.3 por ciento por otro tipo de operaciones. 

De los 704 mil 536 reclamos por causa de retiro de dinero según el portal digital, cuya cantidad fue 14 por ciento mayor respecto el año precedente, 481 mil 592 resultaron por no entregar la cantidad solicitada y 222 mil 944 por ser considerado por el usuario un retiro no reconocido.  

Por su parte, sobre el tema de las 191 mil 529 quejas por pagos y depósitos efectuados en sucursal bancaria, 100 mil 403 se argumentaron por ser un pago no acreditado; 85 mil 283 por depósito no acreditado y cinco mil 843 por pago no duplicado.  

Si bien por motivos de errores operativos y de comisiones se reportaron 33 mil 171 y 31 mil 557 reclamos, ambas causas reflejaron una disminución interanual de 3.0 y 13 por ciento.

En contraste, las 18 mil 61 quejas por robo de identidad donde 13 mil 966 fueron por productos no reconocidos y cuatro mil 95 por suplantación de identidad, en términos generales en número implicaron un alza anual de 148 por ciento.


CPR

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