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Sábado , 26.05.2018 / 16:59 Hoy

¿Qué hago si me 'chamaquean' en el Buen Fin?

Para poder hacer tu queja ante Profeco es indispensable que cuentes con el nombre completo del establecimiento, la dirección del mismo, además de proporcionar todos tus datos personales.

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Milenio Digital

Durante este Buen Fin no faltará el comerciante abusado o abusivo que no quiera respetar las ofertas que anuncia en su página de internet o en sus anaqueles, por lo que aquí te decimos exactamente qué hacer y ante quién acudir para que se respeten tus derechos de consumidor.

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1. Comunícate al teléfono 5568-8722 en la Ciudad de México y Área Metropolitana y al 01 800 468 8722, sin costo para el resto del país. Ahí te responderá personal de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y tú deberás explicar cuál es tu inconformidad.

2. También puedes quejarte a través de Twitter mencionando la cuenta @Profeco o a través de mensajes directos a Profeco en Facebook .

3. Puede ubicar las brigadas Itinerantes que la Procuraduría tendrá en operación en las principales zonas y centros comerciales del país. Las Brigadas te proporcionarán orientación e información y en caso necesario podrán atender tu queja o denuncia mediante la conciliación inmediata.

4. Además de las brigadas itinerantes, Profeco instalará más de 140 “Módulos de Atención al Consumidor” en centros comerciales y lugares de gran afluencia de diversas ciudades del país.

Para poder hacer tu queja es indispensable que cuentes con el nombre completo del establecimiento y la dirección del mismo, además de proporcionar todos tus datos personales. También es importante que guardes tus tickets de compra.

Profeco se pondrá en contacto con el proveedor, quien deberá ofrecer una solución para el consumidor. La Profeco intentará que tú y el proveedor lleguen a un acuerdo satisfactorio.

Sólo será posible atender de manera inmediata y personal las denuncias en las que se encuentre presente el consumidor en el establecimiento y haya proporcionado nombre completo y número telefónicos de contacto, aquellas denuncias que no aporten éstos elementos no podrán ser atendidas.

Las delegaciones y subdelegaciones operarán durante el programa Buen Fin 2016, a través de los Módulos de Atención y de las Brigadas Itinerantes, más no en oficinas abiertas al público, por lo que no se recibirán quejas en las instalaciones.

MCM

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