La Profeco fortalecerá sus servicios de contacto

La Profeco expuso que la plataforma Concilianet permite ingresar quejas y denuncias en línea los 365 días del año, a cualquier hora, y negociar sin necesidad de estar presente en las audiencias.
Rogelio Cerda, titular de la procuraduría, en el centro de operaciones.
Rogelio Cerda, titular de la procuraduría, en el centro de operaciones. (Especial)

México

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) destacó que fortalecerá sus canales de contacto Teléfono del Consumidor y Concilianet, con el fin de brindar una atención oportuna y efectiva.

Dichos canales se adecuarán a las necesidades de los ciudadanos, en particular ante las temporadas de alto consumo en los últimos meses del año, expuso en un comunicado.

En un recorrido por el centro de llamadas del Teléfono del Consumidor, el procurador Rogelio Cerda Pérez señaló que la innovación y eficiencia en la atención serán prioritarias, por lo que a partir de este mes habrá la opción de idioma inglés mediante el chat ubicado en la página www.gob.mx/profeco, para brindar atención a los turistas y consumidores extranjeros.

El funcionario conversó con consumidores que recibían atención en la delegación poniente de Ciudad de México y entregó reconocimientos a los funcionarios de Concilianet, a quienes refirió que su trabajo es una herramienta para la defensa de los derechos de los consumidores en todo el país.

La Profeco expuso que la plataforma Concilianet permite ingresar quejas y denuncias en línea los 365 días del año, a cualquier hora, y negociar sin necesidad de estar presente en las audiencias; esta modalidad tiene un porcentaje de conciliación superior a 90 por ciento en favor de los consumidores.

De acuerdo con cifras de la Subprocuraduría de Servicios, en agosto el Teléfono del Consumidor recibió más de 230 mil consultas, con lo cual se convirtió en el mes con el mayor número de atenciones del que se tenga registro.