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Martes , 13.11.2018 / 21:43 Hoy

Comercio "online", el futuro farmacéutico

Un mercado tradicional como el de las farmacias da sus primeros pasos hacia la era digital. La venta de medicamentos por internet ya comenzó.

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En México, el mercado farmacéutico es uno de los que sigue operando de la manera más tradicional; sin embargo, de a poco avanza hacia su reconfiguración. En este cambio, la tecnología será pieza clave, específicamente la creación de herramientas que permitan el desarrollo de las ventas de medicamentos por internet, las cuales por el momento representan únicamente entre 1 y 1.5 por ciento del total, lo que equivale a aproximadamente 2 mil millones de pesos anuales.

Al respecto, Juvenal Becerra, presidente de la Unión Nacional de Empresarios de Farmacias (Unefarm), señaló que el dato de las ventas de medicamentos vía online no es tan preciso, toda vez que en el mercado existe una gran cantidad de sitios no regulados que ofertan este tipo de productos.

“Hemos detectado por lo menos cinco portales, pero también existen otros métodos como el spam, es decir, correos electrónicos en los cuales se ofrece la venta medicamento. Es un tema complicado y aunque se está trabajando no se ha erradicado por completo”, destacó.

El líder del organismo explicó que han encontrado que el atractivo de estos sitios no regulados es el precio, dado que los medicamentos son entre 80 o 90 por ciento más baratos. Sin embargo, normalmente estas páginas están en inglés o en otros idiomas, por lo que no son fácil de ser identificados.

Datos de la agencia de investigación de mercado Euromonitor Internacional señalan que en México, solo el mercado de medicamentos que se comercializan sin receta o de libre venta (OTC, por sus siglas en inglés), tiene un valor de aproximadamente 27 mil 980 millones de pesos, esto hasta el cierre de 2016.

Además, se estima que dicho mercado registrará un crecimiento de 3.5 por ciento al cierre de 2021, con lo que sus ventas alcanzarán 30 mil 47 millones de pesos al año.

Pavel Álvarez, vocero de marketing digital de Farmacias San Pablo, señaló que la venta de medicinas a través de internet representa un negocio relevante debido a que el e-commerce en general registra un crecimiento a doble dígito en los últimos cuatro años.

Además, un factor importante a tomar en cuenta es que alrededor de 50 por ciento de los internautas mexicanos ha realizado al menos una compra por internet en el último mes.

Álvarez reconoció que si bien existen algunas páginas que pueden ofrecer medicamentos inclusive sin receta, la realidad es que 90 por ciento de los consumidores busca seguridad en las compañías que conoce y que sabe que tienen un call center o una tienda física, dado que esos son factores que le dan certeza a su compra.

“En la industria farmacéutica prácticamente somos pocos los que contamos o tenemos una plataforma de venta en línea, nosotros empezamos a vender en línea en 2014. El crecimiento que hemos tenido hasta la fecha está por encima de la media del crecimiento de compras anuales en internet en México, y cada vez tenemos mucha mayor penetración y alcance entre los consumidores de medicamentos”, sostuvo.

Para Juvenal Becerra, presidente de la Unefarm, la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris) está regulando de manera positiva el mercado, pues permite la venta de medicamentos vía internet, y por otra parte, el consumidor, tiene una oferta más de compra que se adecúa a sus necesidades y a la vida actual.

“Estas dos o tres plataformas de las cadenas grandes que ya están operando a través de un sitio online o de una aplicación, son muy bien supervisadas y controladas”, apuntó el especialista.

No obstante, también reconoció que existen páginas que no están certificadas ni controladas por la Cofepris, las cuales venden medicamentos muy baratos, pero apócrifos o clonados, lo que pone en riesgo la salud de la población.

Pavel Álvarez, de Farmacias San Pablo, destacó que cuentan con una plataforma que permite incluso la venta de medicamentos con receta, con tan solo ingresar algunos datos, la cual está debidamente supervisada por la Cofepris.

“Cuando ingresas a comprar se piden los datos del médico, se captura la cédula profesional y se valida si existe, lo que permite hacer la compra. Al momento de la entrega del producto, cuando el repartidor llega a entregar el pedido a la casa o la oficina, valida la receta que se registró y que los medicamentos coincidan”, detalló.

Farmacias San Pablo opera en la Ciudad de México y en el Estado de México. Además, desde hace tres años oferta vía online el mismo portafolio que tiene en las tiendas físicas, con una demanda de productos que varía de acuerdo con la temporalidad, detalló el directivo.

“No estamos lejos de alcanzar 5 por ciento de las ventas de e-commerce. El objetivo es crecer siempre por encima de la media del mercado. Este canal puede ser una oportunidad de crecimiento importante, pero se debe mantener la entrega eficiente”, consideró.

El directivo de la cadena de farmacias mexicana detalló que sus tiempos de entrega van de 40 a 90 minutos, además de que prácticamente todos los pedidos tienen entregas gratuitas, sin importar el monto de compra.

En el tema de la inseguridad, Álvarez detalló que se tienen identificadas algunas zonas de riesgo, por lo que la entrega opera solo en ciertos horarios. Lo normal es de 7 de la mañana a 11 de la noche, esto con el propósito de no exponer la integridad de los repartidores.

Sobre la venta de medicamento en línea que no está regulado, el líder de la Unefarm destacó que muchos de estos productos se relacionan con enfermedades crónico degenerativas, medicamentos que tienen un alto costo, o bien, las famosas pastillas de disfunción eréctil.

“De fondo todavía existen muchas páginas que están ofreciendo este tipo de medicamentos que no tienen ninguna regularidad y es lo que se tiene que cuidar. Creo que la mayoría de los pacientes y los clientes conocen ya a las cadenas grandes, pero falta más por hacer”, consideró.

Unefarm venderá “online”

La Unefarm representa a 25 grupos farmacéuticos independientes que operan en México, y anunció que está por lanzar un portal para la venta de medicamentos, el cual se estima estará en operación a partir de noviembre próximo y será regulado, al igual que el de las grandes cadenas, por la Cofepris.

Juvenal Becerra, presidente de la asociación, detalló que la venta online que tendrá el organismo contará con entrega a domicilio, así como el cobro con tarjeta para los clientes, un proyecto en el que participarán los agremiados de todo el país.

“El tema de las ventas online tiene que ver con la logística en la entrega del medicamento, por lo que estamos haciendo en esta aplicación un mapeo geográfico de todas las farmacias para que en automático la plataforma dispare la venta a la más cercana del consumidor”, detalló.

Reconoció que todavía es poca la venta de medicamentos en línea, pero es posible que el próximo año se detone gracias al constante incremento en el uso de los teléfonos inteligentes, que son precisamente los dispositivos preferidos para realizar compras por internet. Por este motivo, las empresas especializadas en vender medicamentos ya están afinando sus estrategias.

Cofepris suspende sitios

En lo que va de la presente administración se han suspendido más de 13 mil páginas de internet irregulares, de las cuales mil 20 sitios están relacionados con la venta de medicinas ilegales, indicó Álvaro Pérez Vega, comisionado de Operación Sanitaria de la Cofepris.

“En 2013 fue el año en el que más se suspendieron páginas de medicamentos, 669 para ser exactos. Era evidente que estábamos invadidos por esas páginas, después de ese año fueron a la baja”, expresó.

En entrevista, el comisionado detalló que en internet se han identificado páginas donde se ofrecen medicamentos a granel o al menudeo, y son páginas electrónicas con dominios particulares, así como en redes sociales como Facebook.

Estos sitios comercializan medicinas de libre venta a granel; se puede encontrar productos como viagra o hasta de alta especialidad como oncológicos o retrovirales, mismos que pueden ser robados o apócrifos, pues se ofertan a muy bajos precios.

Cuando el órgano regulador identifica alguno de estos sitios irregulares, solicita la suspensión de los dominios, para lo cual tiene convenios de colaboración desde 2012 a la fecha con eBay, Segunda Mano, Mercado Libre y Facebook.

En tanto, para suspender una página de particulares o con dominio extranjero se pide ayuda a la Policía Cibernética federal de la división científica.

La Cofepris es el órgano encargado de regular la venta de medicamentos en general, el cual debe contar con un registro sanitario, con condiciones adecuadas de almacenamiento como son temperatura, no tener fechas de caducidad vencidas, venderse en empaques y presentaciones autorizadas, que no sea una muestra médica gratuita o fármacos exclusivos del sector público.

Fuera de esto, está el medicamento legal que se comercializa en farmacias, donde se ofrecen productos de libre venta como una aspirina hasta medicamentos que requieren receta como los antibióticos, para lo cual se debe contar con una licencia sanitaria; los centros de autoservicio que comercializan los OTC —a menos que tengan farmacia propia—, para lo cual solo se requiere un aviso de funcionamiento, y en internet, bajo ciertas condiciones.

“Insistimos en que no se compren medicamentos a través de plataformas de internet, que se dude de la calidad y seguridad de estos medicamentos, se puede incluso, coadyuvar a fomentar esta actividad ilícita con este tipo de adquisiciones”, finalizó el funcionario de la dependencia.

“Online”

En México la venta de medicamentos a través de internet ya tiene un valor de aproximadamente 2 mil millones de pesos.

Barrera

En la web se pueden encontrar medicamentos hasta 90% más baratos, pero pueden ser robados o apócrifos.

Legal

La Unefarm ha hecho un llamado a los usuarios a no entrar a sitios extraños y solo comprar a farmacias reconocidas.

-La Unefarm tiene 25 grupos farmacéticos, los cuales están por lanzar un portal para vender medicamentos por internet.

-En este mercado aún hay barreras por superar, como el tema de la logística de entrega y el de la inseguridad.




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