Tarjetas de crédito, el servicio más criticado por usuarios

Del total de quejas recibidas por la Condusef contra los servicios bancarios, 63 por ciento están relacionadas con las tarjetas de crédito.
Predominan quejas contra el servicio de plásticos
Predominan quejas contra el servicio de plásticos (especial )

Ciudad de México

Al cierre del primer semestre de 2013 se registraron 2 millones 221 mil 590 reclamos con impacto monetario en contra de bancos, de los cuales el 63 por ciento, es decir; un millón 431 mil 280 fueron correspondieron a tarjetas de crédito, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

En conferencia de prensa, Mario Di Costanzo, detalló que de 2011 a 2013, el número de reclamos por parte de los usuarios de la banca se incrementaron 20 por ciento, dado que dos años atrás el registró era de un millón 195 mil 893.

En contraste, continuó el funcionario, el número de contratos por tarjetas de crédito que tiene la banca solo creció tres por ciento al pasar de 26 millones 211 mil 645 en 2011 a 27 millones 020 mil 739 en 2013.

Santander es la entidad que tiene el índice de reclamaciones más grande de la banca, el cual es de 10.1 por ciento, lo que quiere decir que por cada 10 mil contratos que tiene, enfrenta mil 007 reclamaciones.

Por otro lado, las 2 millones 221 mil 590 reclamaciones ante la banca, equivalen a un monto de 6 mil 132 millones 984 mil 797 pesos.

No obstante, el monto que recuperaron lo usuarios es de solo 2 mil 539 millones 811 mil 303 pesos, lo que equivale a 41 por ciento; sin embargo, en 2011 el porcentaje era de 51.