El valor de la banca es el servicio: ABM

El presidente de la Asociación de Bancos de México, Luis Robles Miaja, aseguró que el usuario busca el banco donde lo atienden mejor, por lo tanto la calidad del servicio será el futuro de este ...
Luis Robles Miaja, presidente del Consejo de Administración de BBVA Bancomer
Luis Robles Miaja, presidente del Consejo de Administración de BBVA Bancomer (Especial )

Ciudad de México

El único valor con el que cuenta la banca es su servicio, por lo que si estas instituciones mexicanas quieren mantener su crecimiento, especialmente las de gran tamaño, tienen el reto de seguir invirtiendo en ello.

Lo anterior, de acuerdo con el presidente de la Asociación de Bancos de México (ABM), Luis Robles Miaja, quien sostuvo que para que los bancos atiendan como se debe a los clientes y usuarios se requieren grandes inversiones.

Detalló que de los 27 millones de clientes que la banca atendía en 2007, este número se incrementó a más de 45 millones en el año que casi termina.

De ahí que no se puede atender a estos clientes y usuarios con el mismo número de sucursales y la misma tecnología que hace por lo menos siete años, por lo que muchos bancos invierten cantidades muy importantes para mejorar radicalmente el servicio, que es donde realmente va a estar la competencia, expuso.

Consideró que el verdadero valor de los bancos radica en el servicio que ofrecen, pues el usuario lo que realmente busca es donde lo atienden mejor y justo ahí es en donde va a estar el futuro y el que defina que una persona decida quedarse o irse de un banco.

“Así que, aquéllos bancos que logren dar un mejor servicio son los que se van a llevar un mayor número de clientes y aquéllos bancos que no inviertan, van a tener problemas”, reiteró en entrevista con Notimex.