Aumentan en 2013 casos presentados ante Condusef

En su balance, la Comisión Nacional de Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros detalló que se realizaron más de un millón de acciones de defensa.
Con la reforma financiera, la Condusef suma 129 facultades para defensa de los usuarios.
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Ciudad de México

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) realizó un millón 320 mil 654 acciones de defensa durante 2013, lo que significó un incremento de 7 por ciento respecto a 2012.

En su balance, la Condusef detalló que del total de casos, 83 por ciento (un millón 096 mil) fueron asesorías, 216 mil 867 controversias, 5 mil 412 representaron acciones de dictamen, mil 356 solicitudes de defensa, 965 representaron acciones de defensoría legal, dos arbitrajes y tres concursos mercantiles.

En cuanto a controversias, precisó que en 2013, 55 por ciento se resolvieron a favor del usuario, en tanto que 45 por ciento fueron desfavorables.

En materia de defensa legal 82 por ciento de las sentencias resultaron favorables para el usuario, mientras que en materia de multas, se impusieron 3 mil 108 sanciones a entidades financieras, lo que significó un aumento de 8 por ciento en relación a 2012, por un monto de 92.7 millones de pesos, esto es 6 por ciento menos respecto al año anterior; los sectores más multados fueron: Sofom E.N.R, Bancos y Aseguradoras.

La Condusef recordó además que a partir del 7 de enero, estará disponible el sitio "Condusef en Línea", con el que se busca acercar al usuarios los trámites y servicios de esta institución de manera práctica y sencilla.