Aún es un reto usar nuevos dispositivos tecnológicos

Los desafíos mencionados con más frecuencia son la complejidad de los dispositivos (21%), los problemas de configuración que presentan (19%) y que no funcionan como dice la publicidad (19%).

Monterrey

El estudio Digital Consumer 2015, realizado entre 24 mil consumidores de 24 países, entre ellos México, encontró que el 83 por ciento de los consumidores siente que enfrentan un reto al usar nuevos dispositivos tecnológicos.

Los desafíos mencionados con más frecuencia son la complejidad de los dispositivos (21%), los problemas de configuración que presentan (19%) y que no funcionan como dice la publicidad (19%).

El 33 por ciento de los consumidores considera que la facilidad de uso es el criterio más importante a la hora de decidir qué producto comprar, el 29 por ciento cree que las características y funciones también cuentan, mientras que el 22 por ciento procura comprar productos de una "marca de confianza".

"Las empresas de alta tecnología tienen que replantear su modelo de desarrollo de productos para centrarlos en la experiencia del consumidor. Introducir cambios estratégicos básicos para dar prioridad a la diferenciación de la experiencia digital, en lugar de limitarse a las características de los productos, es un factor clave que hay que considerar", afirma Fabio Gatto, director general de Comunicación, Medios y Tecnología de Accenture México.

La encuesta también revela que la confianza es una de las máximas preocupaciones de los consumidores. Más de la mitad (54%) revela no tener total confianza en la seguridad de sus datos: direcciones de correo electrónico, números de teléfonos móviles, historial de compras.