Finanzas de a pie

Los corresponsales bancarios

Son establecimientos o negocios autorizados (Supermercados, tiendas de conveniencia, farmacias, restaurantes y gasolineras, entre otros)para actuar a nombre y por cuenta de alguna institución bancaria, con el propósito de que las personas puedan realizar algunas transacciones financieras de manera más fácil, cómoda y accesible como las que a continuación se describen:

- Retiro de efectivo. El titular de la cuenta, puede retirar hasta 7,500 pesos.

- Cobro de cheques. Hasta la cantidad de 7,500 pesos, a cargo del propio banco.

- Hacer depósitos en efectivo en cuentas propias o de terceros hasta por 20,000 pesos.

- Pagar créditos a favor de la institución o de otra en efectivo, con cargo a tarjeta de crédito o débito o con cheque.- Realizar el pago de servicios (agua, luz, teléfono, predial) en efectivo, con cargo a tarjeta de crédito o débito, o bien con cheques emitidos por el propio banco.

Cabe precisar que no todos los corresponsales manejan todas las operaciones bancarias, por lo que se recomienda verificar con su banco cuáles de éstas sí aplican, así como las condiciones del servicio y el cobro de comisiones por cada operación.

En caso de que quiera presentar aclaraciones o quejas derivadas de operaciones realizadas por este medio, es importante señalar que los bancos a través de los corresponsales, deben proporcionarle la información suficiente para que conozca el procedimiento.

Deben poner a disposición de sus clientes en el establecimiento, entre otra información, la relativa al número telefónico y correo electrónico de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios con la que el banco debe contar, así como del centro de atención de la institución.

Además la CONDUSEF recomienda tomar en cuenta lo siguiente:

- No entregar por escrito el NIP al cajero o encargado del comercio y deberá teclearlo de manera personal en el dispositivo.

- Exigir el comprobante de la operación.

- Si consulta el saldo de la cuenta o tarjeta en un comercio, se debe fijar que el operador no emita un duplicado del comprobante.

- El comercio no puede obligarle a que compre algún producto para hacer la operación bancaria ni cobrarle comisiones extras a la ya establecidas.

- La comisión por la operación que realice debe reflejarse en el mismo comprobante de la operación o en el estado de cuenta correspondiente. 


marcelo.lara@uadec.edu.mx