Déjame te pregunto

¿En nuestro Gobierno Estatal, “Certificando” y mejorando?

A inicios del mes pasado en esta columna hablé de lo bien que estaba haciendo su trabajo el Instituto Hidalguense para el Desarrollo Municipal, al comentarle a usted que había iniciado un proceso para diseñar estándares y certificar a puestos de mando dentro de los municipios de Hidalgo, para entregar un servicio con calidad.

Mencioné que eran pioneros en lo que estaban haciendo (diseñar y certificar estándares) y lo son, sin embargo en estas tierras ellos no fueron los primeros en empezar con este asunto de querer desarrollar y evaluar competencias a servidores públicos.

En esta semana que termina tuve nuevamente la oportunidad de impartir una conferencia a casi 600 personas de nuestro gobierno estatal, les hablé del servicio público y de la calidad con el que éste debe de darse, lo interesante es que esta gente es el colofón de miles (leyó bien) de servidores públicos que terminarán por certificarse en el estándar del CONOCER llamado: “Atención al Ciudadano en el Sector Público”, el cual busca validar el cómo una persona presta atención a un ciudadano conforme a lineamientos establecidos para el caso, y especialmente que lo haga de forma personalizada, en pocas palabras que lo “atienda a usted bien”.

Este mega proyecto iniciado por allá de Junio de 2013 desde la Secretaría de Finanzas y Administración, buscó en un inicio sensibilizar, capacitar y evaluar a más de 3600 servidores públicos que tienen que ver con la atención a usted y a mi, es decir a la gente común, a los de a pie. En aquel entonces también participé con una platica magna para el primer grupo que entraba a este proceso, hoy casi tres años después comenzó la implementación de la última etapa.

Lo interesante es que en esta ocasión, al final de mi intervención, varios de estos servidores se acercaron a mi y gustosos me compartieron que se sentían contentos de haber sido considerados para certificarse, que ya habían escuchado de este proyecto y que también ya habían visto el cambio de varios de sus compañeros de trabajo en la mejoría de sus funciones.

Vamos, hasta dependencias federales al enterarse de esto y ver el impacto favorable que ha tenido el programa, también levantaron la mano queriendo participar, así que además de todas las secretarías estatales, en este último trecho del camino, estarán también la Secretaría de Relaciones Exteriores, el Seguro Popular, el ISSSTE y la Auditoría Superior del Estado de Hidalgo.

En estos tiempos donde nos hemos vuelto los jueces más implacables para criticar lo que se hace en gobierno, en donde las redes sociales son el lugar ideal para maldecir, mal hablar y “despotricar” contra quienes nos dirigen (curioso porque de ahí no pasan, es gente que solo habla pero no hace más), y para muestra basta ver la carretada de comentarios atacando los cambios al Tuzobús y ni se diga de la remodelada Plaza Independencia (de estos dos temas hablaré en su momento); también es válido hablar de lo bien hecho.

Este programa de certificación de la gente que trabaja en el Gobierno del Estado, ha tenido no solo un gran impacto a nivel estatal, también ha hecho eco a nivel nacional, ya que el de Hidalgo ha sido el único Gobierno en efectuar un programa de capacitación y certificación de tal magnitud y calidad, buscando darle a sus trabajadores herramientas para desempeñar de mejor forma su trabajo.

Insisto, para hablar mal todos levantamos la mano, creo que deberíamos empezar también a sentirnos contentos por ver que nuestros impuestos están también rindiendo frutos, así que (aunque a muchos no les guste), venga desde estas líneas una felicitación a los de Plaza Juárez, por estar haciendo de manera correcta el trabajo que les corresponde.

Que pase un excelente fin.

 

dacc_cardenas@yahoo.com.mx